1. Konsument ma prawo odstąpić od Umowy sprzedaży zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia, w którym Konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia objęła Produkt w posiadanie.

2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Konsument powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji poprzez:

• wypełnienie formularza zwrotu dostępnego na stronie Sklepu lub

• przesłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy na adres e-mail: sklep@gardenshape.pl lub

• wysłanie pisemnego oświadczenia na adres:Lipowe 6 34-600 Limanowa

3. Termin do odstąpienia jest zachowany, jeśli Konsument wyśle oświadczenie przed jego upływem.

4. Produkt powinien zostać odesłany na adres magazynu wskazany przez Sprzedawcę niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym Konsument odstąpił od Umowy.

5. Bezpośrednie koszty zwrotu Produktu ponosi Konsument, w tym koszty zwrotu towarów ponadgabarytowych.

6. Sprzedawca zwróci Konsumentowi wszystkie otrzymane płatności, w tym podstawowe koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranej przez Konsumenta droższej formy dostawy), niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania zwróconego Produktu lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu odesłania Produktu (zależnie od tego, co nastąpi wcześniej).

7. Zwrot płatności dokonywany jest przy użyciu takiej samej metody płatności, jakiej użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie.

8. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

9. Zwracany Produkt powinien być kompletny, w miarę możliwości w oryginalnym opakowaniu, wraz z dowodem zakupu (paragon/faktura VAT). Produkty zwrócone niekompletne lub uszkodzone z winy Klienta mogą nie zostać przyjęte.

Wyłączenia prawa odstąpienia

10. Prawo odstąpienia od Umowy nie przysługuje w odniesieniu do Produktów:

• nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji Konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;

• ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności do użycia;

• dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych.

REKLAMACJE – NIEZGODNOŚĆ TOWARU Z UMOWĄ

1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za brak zgodności Towaru z Umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili.

2. Konsument może zgłosić niezgodność Towaru z Umową poprzez:

• formularz reklamacyjny dostępny na stronie Sklepu;

• wiadomość e-mail na adres: sklep@gardenshape.pl

3. W zgłoszeniu reklamacyjnym Klient powinien podać:

• imię, nazwisko oraz dane kontaktowe;

• numer Zamówienia;

• nazwę reklamowanego Produktu;

• opis stwierdzonej wady i okoliczności jej wykrycia;

• zdjęcia dokumentujące wadę (zalecane).

4. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania.

5. W przypadku uzasadnionej reklamacji Konsument może żądać: naprawy Towaru, wymiany Towaru na wolny od wad, obniżenia ceny lub – przy wadzie istotnej – odstąpienia od Umowy. Odesłanie Towaru reklamowanego odbywa się na koszt Sprzedawcy.

6. Zalecamy, aby Klient dokonał starannego odbioru dostarczanego Towaru pod względem ilościowym i jakościowym w obecności Doręczyciela. W przypadku uszkodzenia Towaru w transporcie warunkiem rozpatrzenia reklamacji jest posiadanie protokołu szkody sporządzonego przy kurierze.

POZASĄDOWE SPOSOBY ROZPATRYWANIA REKLAMACJI

1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym:

• zwrócić się do stałego polubownego sądu konsumenckiego przy właściwym Inspektoracie Inspekcji Handlowej z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu;

• zwrócić się do Rzecznika Praw Konsumenta lub organizacji konsumenckiej;

• skorzystać z platformy ODR (Online Dispute Resolution) dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

2. Sprzedawca wyraża zgodę na udział w procedurze mediacyjnej przed mediatorem wskazanym przez Klienta.